Devoluciones y Anulaciones
Los errores ocurren y los clientes devuelven productos. El sistema POS proporciona dos mecanismos para revertir transacciones: anulaciones (para cancelar una venta antes de que el cliente se vaya) y devoluciones (para devolver productos después de que la venta se completó).
Anular una Venta
Una anulación cancela la venta más reciente en su totalidad. Desde el Terminal POS, toque "Anular Última Venta" en el menú. El sistema muestra los detalles de la última transacción completada para confirmación. Si confirma, la venta se marca como anulada en la base de datos, las cantidades de inventario se restauran y se imprime automáticamente un recibo de anulación. La anulación requiere el permiso pos:void_sale, que normalmente se otorga a supervisores de turno.
Solo puede anular una venta que fue procesada en la caja actual durante la sesión actual. Para revertir una venta de otra caja o una sesión anterior, debe usar el proceso de devolución.
Procesar una Devolución
Las devoluciones manejan retornos después de que el cliente se ha ido de la tienda. Navegue a Menú > Devolución en el Terminal POS. El sistema le pide buscar la transacción original. Puede buscar por número de recibo, fecha o escanear el código de barras impreso en el recibo original. Una vez que se encuentra la venta original, se muestran sus líneas de artículos.
Seleccione los artículos que se están devolviendo y especifique la cantidad para cada uno. Si el cliente está devolviendo todo, toque "Seleccionar Todo". El sistema calcula el monto de la devolución basado en los precios y descuentos de la venta original -- no los precios actuales del producto. Esto asegura que el cliente reciba exactamente lo que pagó.
Pago de la Devolución
Después de confirmar los artículos, aparece la pantalla de pago de devolución. Si el pago original fue en efectivo, el sistema instruye al cajero a entregar el monto de la devolución del cajón. Si el pago original fue con tarjeta, puede procesar la devolución a la tarjeta o emitir una devolución en efectivo según la política de la tienda. La devolución se registra como una transacción separada vinculada a la venta original.
Devoluciones Parciales
No necesita devolver todos los artículos de una venta. Seleccione solo los artículos y cantidades que se están devolviendo. Por ejemplo, si un cliente compró tres camisas y quiere devolver una, seleccione ese producto y establezca la cantidad en uno. El monto de la devolución se calcula solo para ese artículo individual, incluyendo su impuesto proporcional.
Permisos Requeridos
Tanto las anulaciones como las devoluciones son operaciones sensibles registradas en el log de auditoría. Los siguientes permisos controlan el acceso:
pos:void_sale-- permite anular la última venta en la caja actual.pos:refund-- permite procesar devoluciones contra cualquier transacción histórica.pos:refund_no_receipt-- permite procesar una devolución sin buscar el recibo original (devoluciones al precio actual). Este permiso normalmente está restringido a gerentes de tienda.
Todas las transacciones de anulación y devolución aparecen en el Reporte Z y se sincronizan con HQ para revisión. Los gerentes pueden revisar patrones de devolución por empleado en la sección de Reportes de HQ.